所谓神经营销,是指运用神经科学的方法定量研究消费行为、探求消费者决策的神经层面活动机理,从而找到消费者行为背后的真正推动力,并产生恰当的营销策略。而关于神经营销所运用的方法,今天我要重点介绍几项研究。
我们大脑里有亿神经元,他们之间相互连接,每个神经元放电就像计算机的01代码,当一大群神经元相互传递放电就会涌现出思维。
这种神经族群产生的电流会汇集到头皮表面,如果此时用非常精密的电极贴在头皮表面,就能记录到这些微弱的电流,在早期的记录仪上呈现一种电压变化的波形,因此叫做脑电波。它基本上和心电图的道理有点像,在采集脑电波的技术上一点都不玄妙,难的是如何分析这些信号,找出背后所代表的大脑活动信息。
我们曾做过一项关于借助脑电波来识别海报及广告效果的研究。通过脑电波,我们就能知道一段广告视频中哪些什么情节出现时,大脑最活跃。比如这段可口可乐的广告视频,我们借助脑电波可视化,可以很容易发现,当广告结束、商标出现时,大脑兴奋度最低。这么关键的时刻居然兴奋度最低,可见这个广告是失败的。
包括美国的一项类似研究,同样用脑电波技术去研究电影的预告片,最后精准预测了后期这些电影的票房。
年有篇关于营销的论文发表在《神经元》上,被认为是神经营销学产生的标志。它考察的问题是“百事挑战”,我们做营销的人应该都知道这个经典案例——百度公司做过一个案例,把百事可乐和可口可乐商标撕掉后,让街头的人去喝,对比看哪个更好喝,结果百事胜出。
他们这篇论文发现,当两瓶可乐商标撕掉时,在品尝过程中,你的愉悦区活跃,百事要强于可口;但当贴上商标再进行品尝时,上述愉悦区的差异变得不显著了,反而与高层情感、记忆、自我控制能力相关的皮层产生了明显区别,这时候可口要远远高于百事。
这项研究解决了营销是否有实际意义的关键命题,即品牌是一种虚假的心理劝说,还是与产品质量一样会对我们产生真实效用。
再比如一篇关于购买中枢的研究发现,当看到产品时,你的伏隔核愉悦区变得活跃,但当看到产品价格时,你的脑岛变得活跃。其中,脑岛跟恶心等负面情绪有关,而恶心感的目的就是要压制你的冲动与欲望,从而规避风险。比如当你看到一个食物忽然觉得恶心时,你要明白,这是大脑给你发出警告,希望你不要去吃它(可能对你产生危害)。
大脑看到产品就兴奋,看到价格就恶心,那么最后要不要买?取决于谁的活跃度更高。因此我们在购物场景营造时,会用香水、红酒、音乐、漂亮的服务人员来尽可能让人觉得更愉悦,降低恶心感。