本期节目嘉宾：
杨佳泓
研究员
医院发展中心办公室主任
主要从事科技管理医疗服务
和管理模式研究和实践
邵建华
研究员
医院*委书记
医院医疗保险管理专业委员会副主任委员
上海女医师协会副会长
殷善开
教授主任医师
医院院长
上海市睡眠呼吸障碍疾病重点实验室主任
上海交通大学耳鼻咽喉科研究所所长
中华医学会耳鼻咽喉头颈外科学分会副主任委员
指导单位：医院发展中心
支持单位：上海医学创新发展基金会
由医院发展中心、上海电视台《医聊大咖说》联合打造的医心向*申康为民系列访谈节目。我医院的建设与发展，带大家全面了解*的十八大以来，医院医院以人民健康为中心，不断提升服务能级的重要进展和丰硕成果。
医疗服务是改善患者就医感受的核心内容，提升医疗服务能力有助于提高患者就医体验，增强群众就医获得感。*的十八大以来，医院发展中心直面人民群众看病就医中的痛点和堵点，积极引导和推动36医院以患者需求为导向，医院管理模式和有益经验，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医和明白就医。
这十年，申康中心推出了哪些便民利民举措？医院落实得怎么样？
本期大咖说，我们有幸邀请到医院发展中心办公室主任杨佳泓、上海交通大学医医院院长殷善开、医院*委书记邵建华和大家分享上海医院在提升医疗服务能力上，所做的努力和取得的成效。
*心主持人：
杨主任您好。医疗服务能力是医疗机构安身立命的根本,反映了医疗机构的综合救治能力,体现医务人员的服务水平,关系到群众看病就医体验。*的十八大以来，为了提升患者的就医获得感，申康中心做了哪些实事呢？
杨佳泓医院发展中心办公室主任：
近20年来，国家层面先后出台、实施了一系列行动计划等制度性文件，把改善医疗服务这项工作从阶段性活动推向了制度化和规范化的常态管理轨道，医疗机构也把医院发展的目标，持续不断的推进。申康中心医院的办医主体，始终坚持公益性的办医方向。我们从年成立之初就高度重视医院改善医疗服务工作，通过深度调研，聚焦老百姓看病就医过程中的难点和痛点问题，组织推动医院以“改善服务，提高质量，控制费用，便民利民”为目标，因地制宜开展各种便民举措。
比如，医院过去门诊服务中，导医、咨询、预约、查询报告等服务功能设置分散，造成患者就医过程中出现多次往返、不便的现象，我们组织医院建立了门诊“便民服务中心”，将上述分散的服务功能进行整合，并增加了免费租用推车、推床、寄存行李、失物招领等服务内容，成为一站式的服务窗口。便民服务中心设置在门诊大厅，有统一的标识，即双手围起的爱心，非常有辨识度，服务内容也有统一规范，医院就诊，也能方便地找到服务窗口。便民服务中心这一举措后来在市卫健委的推动下，医院医院，医院的服务品牌。
在门诊便民服务中心建设基础和实践经验上，我们又将视角延伸到了住院服务，整合住院全流程服务功能，实现床位预约、入院缴费、入院前检验检查预约、出院结账、术后随访和快速康复等功能，建设了出入院服务中心。为患者提供更加便捷高效的服务。
*心主持人：
在患者群体中，“一老一小”的就医问题应该是最受