医院的工作人员
应该本着全心全意为人民服务的原则
为人民把事情办好
在加强工作能力的同时
也应该注意服务态度
近日
不少市民在“问*赣州”平台反映
医院工作人员态度差的问题
一起来看看
到底什么情况
01瑞金一市民投诉反映
11月23日晚上12点
因其父亲肾结石
腹部疼痛难忍
其陪同父医院求医
在住院部一楼缴费时
在窗口处按铃等待20分钟
工作人员才姗姗来迟
并骂骂咧咧：
“神经病啊，吵什么吵！”
瑞金市“五型”*府办回复：
01
瑞金市卫生健康委员会领导高度重视，由分管纪检监察的*委委员牵头医院相关科室对交办单问题进行调查核实，现将调查处理情况报告如下：
一、基本情况
信访人王福某，年11月23号晚上12点左右，因其父亲肾结石疼痛医院就诊，接诊医生告知需要住院治疗，在住院部收费室缴费时，在窗口处按铃等待20分钟左右，工作人员王丽某才姗姗来迟，且服务态度差。
二、调查情况
经查，年11月23医院住院部收费室王丽某值班室睡觉，在患者家属按门铃20分钟左右后才出来，导致患者家属等待时间较长，且王丽某出来后，服务态度差，给患者家属留下了很不好的印象和较差的就医体验。
三、处理情况
1、瑞金市卫生健康委医院对王丽某进行批评教育，并要求该院按相关奖惩制度进行处罚。
2、瑞金市卫生健康委员会要求该院加强相关科室管理，转变服务态度，提高沟通能力，切实提高群众就医体验满意度。
02南康区一市民投诉称
12月3日中午
他前医院
预防接种门诊部
准备接种第三针新冠疫苗
在填写《告知书》时
登记区无工作人员指导如何填写
后在询问护士如何填写问题时
护士态度非常不耐烦
还反问：“你觉得呢？”
南康区“五型”办回复：
01
经查，12月3日您前医院预防接种门诊部，准备接种第三针新冠疫苗，医院接种门诊工作人员对您的咨询态度不好。
12月3日，医院接到通知后，立即开始调查向当事人初步了解事件过程，第一时间通知正在上班的护士引起重视，同时在护士工作群通知科室所有护士于12月4日早上7点30分集中对事件进行了解并进行分析和整改。并对接种门诊工作人员进行批评教育并扣除考核分。
下一步，南康区卫健委将督促医院进一步改善医疗服务，提高服务质量，以群众为中心的理念灌输到每一位干部职工的思想行动中去，提升群众的满意度。
感谢您对该项工作的信任、理解和支持，如对此事还有疑问，可直接拨打南康区卫健委-咨询了解。
03南康区一市民反映
她带着3岁女儿前往
南康区镜坝镇镜坝卫生院
接种新冠疫苗
登记员态度较差
多次用较重的语气对孩子说话
孩子在打完疫苗后表示
“刚刚那个凶我的护士阿姨
吓到我了”
该市民觉得
此种服务态度影响了女儿的身心健康
南康区“五型”办回复：
经查，您于年11月27日上午11点，带女儿来镜坝镇卫生院预防接种门诊接种新冠疫苗，反映医生态度不好，说话语气重，服务意识不好，有不良好的体检接种体验，此种服务态度影响了您女儿的身心健康。
对于您此次就医体验差，深感歉意，镜坝镇卫生院已要求相关登记医生作出书面检查，并进一步加强全体医务人员思想态度，工作态度，沟通技巧等相关培训，竭尽全力服务好每一位患者。
感谢您对该项工作的信任、理解和支持，如对此事还有疑问，可直接拨打南康区卫健委-咨询了解。
04瑞金市民张某反映
日前
张某带两个小孩
医院儿科就诊
儿科医生给两个小孩均开了3次雾化
之后
因家庭情况、路途遥远等多方原因
张某想把孩子未做的雾化费退掉
工作人员却一再告知无法退费
令张某感觉“退费如登天难”
瑞金市“五型”*府办回复：
一、基本情况
信访人张某，系患者家属，年11月23日下午，张某带医院儿科就诊，儿科医生给两个小孩均开了3次雾化，小宝23日做了一次，大宝准备24日再做，因医院远，不便前往该院做雾化，于是张某于23医院想把未做雾化费退掉，几经周折才退费，影响了患者家属就医满意度。
二、调查情况
经查，年11月23日下午信访人张某带医院儿科就诊，儿科医生给两个小孩均开了3次雾化，小宝23日做了一次，大宝准备24日再做，因医院远，不便前往该院做雾化，于是张某于23医院想把未做雾化费退掉，张某拿到医生签好了退费说明的发票拿给门诊收费室工作人员，工作人员把发票拿回给患者告知晚上不退费，因为退费程序，不仅仅要医生签字说明，还需要做雾化的科室负责人以及门诊收费科室负责人签字才可以退费，只有白天才能办理。24日上午患者大宝的费用已给予退回。小宝开了3次，做了1次，退费需要记账联发票由医生开具说明和签字以及雾化室负责人和收费室负责人签字，因为记账联发票23日当天下班的时候雾化室全部集中统一交由清洁工清理了，比较难查找出来，雾化室工作人员谢某怕麻烦不愿意找，便告知张某记账联已遗失。后经该院监察室工作人员了解情况后，告知患者家属发票记账联遗失的退费流程，同时雾化室负责人反馈该患者发票记账联已找到，并告知其退费流程并已退费处理中。
三、处理情况
1、瑞金市卫生健康委医院对雾化室工作人员谢某进行批评教育，按相关奖惩制度进行处罚，并将处理结果上报至瑞金市卫生健康委员会。
2、瑞金市卫生健康委员会要求该院加强相关科室管理，切实转变服务态度，提高沟通能力，努力提高群众就医体验满意度。
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来源：问*赣州
编辑：张安然校对：彭芳
值班主任：明心武
编审：谢运胜陈昱鑫
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