以患者感受为最终落脚点－－医院改善医疗服务纪实·下篇
来源：医院
作为一所百年老院，河南省医院历经沧桑，不改初心，以治病救人为己任，不断创新发展。其发展前行的每一步、每一程，都牢牢踏在患者感受这个最终落脚点上。
商丘一院举办的健康知识宣讲暨大型义诊活动现场
工作中的重症医学科医护人员
医院？这是医院（下称商丘一院）党委书记、院长韩传恩经常被问及的一个问题“。无非两点，患者看好病，在看病过程中获得舒心的感受。”以此为“指挥棒”，近年来，医院在建设发展的方方面面都找到了“发力点”。
建区域性医疗中心从重点学科入手
在韩传恩心中，将医院打造成区域性医疗中心是始终坚定的蓝图远景。“商丘处于豫鲁苏皖四省结合部，打造医疗中心是区域定位的需求，更是周边群众健康保障的需要。”
近年来，该院在学科建设上意志坚定，全院一盘棋，在人才培养与引进方面加大力度，开展技术创新，发展重点学科，打造学科群支撑的区域性医疗中心、豫东儿科诊疗中心。
医院整体实力的体现。商丘一院把学科建设作为重中之重，通过重点学科建设，带动了一批优势学科，从而提升了整体技术水平。经过几年的努力，该院神经病学、神经外科学、小儿内科学、眼科学、内分泌学5个学科脱颖而出，成为河南省医学重点学科或河南省医学重点培育学科。为了提升救治危重症患者的服务能力，医院以完善和壮大胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重症儿童和新生儿救治中心五大中心为切入点，为周边患者提供高水平的综合救治服务。此外，该院还先后建立了商丘市重症医学中心、商丘市儿科诊疗中心、商丘市肿瘤治疗中心、商丘市医学影像中心、商丘市临床检验中心、商丘市眼科中心。
今年以来，虽然受到疫情的影响，但医院仍在常态化疫情防控之下，铆足劲头加强学科建设。医院争取年内有5个～10个学科进入省重点学科或重点培育学科序列，其中影像科、消化科、普外科、心血管内科、肿瘤科、呼吸科、重症医学科、脑电图科、检验科、创伤外科、骨科、妇产科等均属优势学科。
同时，医院抢抓国家区域性医疗中心建设机遇，认真研究其创建标准，计划创建3个～5个省级区域性医疗中心。为此，医院提倡“走出去”，医院及其知名科室学习，找差距、找短板、谋发展。此外，在创建过程中实施目标责任制，制定实施方案，明确责任人，兑现奖惩，激发员工的积极性。
当前，大力发展急诊急救体系建设已是大势所趋“。我院承担着当地大部分急诊急救任务。当前，我们正据此调整学科结构，实现院前急救与院内急救，以及各部门的无缝对接，完善急危重症救治体系，最大限度地拯救患者生命。”韩传恩表示。
医院进一步做大、做强急诊，充实壮大急诊队伍，提升急诊队伍技能，加强院前急救工作。以急救中心为平台，以胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重症儿童和新生儿救治中心规范化建设为抓手，让急诊患者简捷、高效地完成检查、诊断，并加强与“”指挥中心的沟通协调，及时收治患者。
“目前，我院的重症病房床位数已达张，占全院总床位数的10%。”韩传恩介绍，医院的重症学科经过多年打磨，由重症床位数量的增加到综合能力的提升，成为院内学科发展的典范。“9年，商丘遭遇手足口病疫情，全国各地的医疗队帮助我们建立了儿科重症病房。那时，我们更加认识到发展重症医学的重要性。经过10年埋头苦干，在本次援鄂抗疫的战斗中，我院的重症专家得到了李兰娟院士的认可。”
医院还加强介入、内镜中心建设，医院资源，提高设备的利用率，提升检查结果准确性，缩短患者预约等待时间。此外，加强外科学科建设，大力发展技术含量高、患者需求大的外科、医学美容科、健康体检科、康复中心、中医科、介入科、整形外科等。
以群众体验衡量内涵建设成果
多年来，该院将创建“医院”作为工作发力点，组织实施健康教育和送温暖活动，继续降低医用产品价格，减少患者就医费用，不断优化就诊流程，改善内部环境。同时，广大干部职工为群众主动服务的意识不断增强，群众就医院内涵建设成果的“金标准”。
医院免费为患者提供导医咨询、引领就诊、物品寄存、检查结果代邮寄服务及轮椅、平车（推车）、针线包、老花镜、笔、纸等用品，并为老弱病残患者提供帮助建卡、陪诊、陪检、取药等服务。开展服务礼仪培训，夯实关爱服务、微笑服务、主动服务，规范文明用语，“请”字当头，禁用“不知道”，杜绝“脸难看、话难听”，树立良好窗口形象。核磁、CT、放射、超声诊室和药房等医技部门实行提前上班，延迟下班，并根据工作量弹性排班。对老年人、军烈属、残疾人落实优先就诊、优先检查、优先取结果、优先取药的“四优先”政策。为急诊患者开通“绿色通道”，做到随到随查，严格落实先检查、先治疗、先入院、后交费的“三先一后”政策。
医院开展“治病不如防病、健康需要管理”义诊活动，进一步加强与社区、医院的联系，成立专家义诊团队，走进机关、社区、学校、乡镇等，为居民进行义诊及健康宣教，坚持做好慢病防治，加强疾病防控科普知识传播，成立健康宣教团。近两年，共组织义诊及健康宣教活动10余次。活动的成功开展，进一步普及了健康知识，增强了群众的防病意识。
医院积极开展各类公益活动。近年来，医院举办肺癌筛查防治公益行动，对特定人群实施免费筛查多人次；开展儿童节关爱乡村儿童活动，组织医务人员走进了商丘市睢阳区勒马乡宋破楼村小学，为孩子们送上节日的祝福，带去了书包、书籍、篮球等节日礼物，同时开展健康宣教，普及儿童常见病和多发病预防知识。医院还继续参与“商丘好人”免费早餐关爱项目，捐款1万元，并组织志愿者为多名环卫工人测量血压、血糖，讲解常见病、多发病的防治知识，有针对性地提出科学合理的饮食建议。
疫情检验下文化建设再升华
回顾在武汉抗疫的那些日夜，作为河南省第十一批援鄂医疗队队长的韩传恩感慨良多：“我们的队伍来自3个地市的26家医疗单位，大家的工作习惯、管理方式都不一样。如何让这支‘杂牌军’在短时间内凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，靠的就是文化。”带队抗疫期间，韩传恩将商丘一院的核心文化——患者需求至上、团队合作理念带到了武汉，鼓励医疗队员取长补短，并与其他医疗队精诚配合，圆满完成了抗疫任务。
韩传恩也是商丘一院文化的引领者。他深刻体会到：不断加强自医院持续发展的必然前提。
该院始终将文化建设作为头等大事来抓。为此，医院精神和核心价值观宣讲，进行医学人文素养培训，培养有医学情怀的医生护士，建医院文化公园，展示院史、成绩荣誉和有突出贡献人物。深入开展理想信念教育，把社会主医院医院文化建设中。此外，医院建设和发展做出突出贡献的先进人物事迹宣讲会等，引导职工以身边的劳模和先进人物为榜样。
同时，医院坚持每季度开展一次“道德讲堂”活动，聘请专家、老师对加强医德、文明礼仪、社会公德等内容进行宣讲，引导职工树立正确的道德观、价值观，医院的认同感和归属感。医院与社区、医院的联系，成立专家义诊团队，坚持做好慢病防治，加强疾病防控科普知识传播，并成立健康宣传团，招募义务宣传员。
在探索改进医疗质量与安全方面，文化也是重要抓手。医院加强不良事件上报、手卫生依从性管理和核心制度落实，加大对年轻医生的考核，并分科系组织年轻医生开展技能大赛，进一步提升年轻医生的基本技能水平。
医院强化医疗质量与安全管理，强调医生病历书写质量，成立系科医疗质量与安全管理委员会，健全科室、系科、医院三级医疗质量管理体系，有针对性地召开医疗质量安全大会，保证医疗安全。此外，医院复审为契机，进一步完善制度标准和流程，建立完善的管理机制。加强核心制度落实，提高医疗质量，严格按照制度规范行事，特别是三级医师查房制度等，预防医疗纠纷发生。突出专业特色，建立针对基层医疗机构的技术帮扶机制，医院技术优势，加大人才培养力度。
“医院高质量发展征途上的一次检验和历练，我们禁受住了这次考验。”韩传恩激情满怀，“在建设区域性医疗中心，从‘大院’向‘强院’转变的道路上，我们将以实力实现梦想！”(刘立夏申文锦)
来源:健康报