作为上海市年门急诊量排名前医院，医院用精细化、智能化、人文化的做法，改善现代化门诊服务，让医疗更有温度。
作者丨子不语
来源丨医学界
用“人多、楼多、科室多”来形容上海交通大学医学院附属医院一点也不为过。
作为上海市著名的三医院之一，医院门诊大楼高达25层，如此多的楼层和科室曾一度“绕”晕不少来院就诊的患者。为了找到就诊科室和检查部门的正确位置，患者不得不反复询问门诊咨询台人员、医护人员，费时费力，搞得昏头转向。
因此，“进行门诊管理改革，让医疗更有温度”成为了医院改进医疗服务能力的重大抓手之一。如今，医院的门诊管理做法受到了患者的一致好评，也多次被国家卫健委点赞。医院的门诊服务是否“货真价实”，《医学界》来到了医院门诊部，与这里进行了一次亲密接触。
便捷、人性化的服务新模式
一走进医院门诊部一楼大厅，就能看到这里的“明星”——上海市第一台智能导诊机器人“小颖”。从年4月开始，“小颖”就每天坚守在这里，为患者提供问询、导航、分诊等服务。
经过多次信息化升级，小颖不但能准确地指出就诊地点和换乘电梯的路线，还能根据提问者叙述的简单症状将其指引至相关的科室，甚至还会回答有关就诊流程及*策规定方面的问题，大大减轻导诊护士的工作量。
图片来源：医院提供
为了节约患者就诊时间，除了“小颖”之外，医院的官方