随着社会的发展，人们生活的节奏加快，各种压力接踵而来，有不少人心理处在亚健康状态，有些人已患有严重心理问题还不自知，发展到抑郁症以自杀方式结束生命时，人们才知道对方得了抑郁症，甚至于混淆神经病与精神病。对心理咨询师的工作局限于治愈有心理问题的人，甚至于把精神病、神经病也看作是心理咨询师的服务范围之内，都是错误的认识。针对这种现象，为了让人们更好地认识心理咨询师的工作性质，帮助人们验证自己是否出现心理问题而做以引导。
国家心理师认证书心理咨询师的工作是助人自助的工作。心理咨询师通过疏导、干预等方法，使来访者走出心理困境，通过建构心理机制，重塑自我，将主观情感与现实自我统一起来，学会处理外界各种事件对自己情绪的干扰，以积极的生活态度寻求帮助，或者通过学习，提高应对各种不可欲知的事件。心理师采取心理技术和方法，帮助来访者改变认知，让其通过自己的努力帮助自己走出心理阴影，倾诉郁结在心灵深处的伤痛，将委屈、伤害、苦痛告之咨询师，咨询师进行疏导、干预、反聩、呈现、归纳，纠正其错误的认识与不合理性，让其改变观念，树立新的认知体系，增强心理免疫力，提高抗挫抗压能力。
疏导求助者心理咨询师服务对象都是正常人。不管是一般心理问题还是严重心理问题，都属于正常人，只是心理问题出现一种不健康的心理状态。分为泛化与不泛化之分。泛化，指一些鸡毛蒜皮的事情都可以引发恐惧、焦虑的情绪。比如由于老师的多次批评，对老师的害怕转化为对学校的恐惧，不去上学了。不泛化，指心理问题是由重大的社会事件的变故引起的。比如父母离异、考大学失利、就业失败导致的心理问题，具有指向性。前者的社会支持系统受损，需要在咨询师的引导下，澄清、理顺目前要解决的核心问题，由浅入深的将冰山一角的潜意识问题挖掘出来。后者是由突发的事件引起，在咨询师的适当引导可以自行解决。
心理咨询师不受理抑郁症和狂躁精神障碍类的精神病人，也不受理神经病人。二者应送往精神病院进行正规的药物治疗，属于生理躯体脑功能神经中枢传导递质缺损的病变，有幻觉、幻听现象，心理学称为变态心理学，不属于正常人了。抑郁症病人对生活失去信心，活着没有意义，他们以自残方式解决痛苦，最后以极端的自杀方式，走出痛苦。而狂躁精神障碍的精神病人，暴怒无常。经常找周围的人，尤其是对自己的亲人进行伤害，有杀人倾向等暴力行为。这类人，心理咨询师必须由家属转诊。但作为康复期间的精神病人，进行心理咨询，加快康复的速度和治愈的疗效。对于部分抑郁症患者，通过自己不断的调整心态，改变环境及释放痛苦，逐渐恢复自知力，通过心理咨询师辅助调整，被治愈是完全有可能的。
精神病人的痛苦有谁懂心理咨询是要收费的，这是职业行规。有不少求助者，要解决心理问题，首先要有主动求助的意愿，否则是难以建立咨访关系。另外，收费让求助者珍惜咨询的机会，更好的配合咨询师，认真完成布置的家庭作业，由自我修复，达到自我修通。不收费，没效果，也是对咨询师工作的不尊重和劳动成果的价值贬损。
由上看来，心理咨询师服务的对象是正常人，是心理相对健康的。一般性的心理问题的人，严重心理问题的人，都是正常人。严重心理问题包括神经症性问题，比如焦虑神经症、恐惧神经症，抑郁神经症。此类名称与神经病人是大相径庭的。神经病，是精神病的一种，需要借助药物治疗。这不在咨询师的服务范围之内，是由世界卫生组织界定的。
咨询师同来访者建立咨访关系，必须以尊重、真诚、共情、热情、无条件接纳与来访者共同确定目标，完成咨询任务。咨询结束，咨访关系解除。咨询师的工作原则必须是助人自助的工作理念，帮助别人较快成长起来，最终提升生活质量和工作能力，为将后的幸福的生活奠定基础。另外，生活中的任何人，只要情绪有波动，无法排解，医院检查躯体没有病变，由心理引起的生理症状的，找心理师才是科学的解决良策。心理师适合各阶层的人的正常人。笔者坚信在现代社会的发展的新形势下，心理咨询将成为人们心理健康的保鲜膜，需人们不断去购买，经常进行心理保健，是社会发展的必然趋势。